ビジネスから観光まで、幅広いニーズに応えるホテルを運営するルートインホテルズ。

2024年に創業50周年を迎え、さらなる進化を目指す同社が「ごっこランド」を導入した背景とは？

導入前に抱えていた課題や、導入後に得られた成果について、運営部・運営企画課の関様にお話を伺いました。

ぜひ最後までお読みください。

ごっこランド導入前の課題

ー自己紹介と現在ご担当されている領域、ミッションなどを教えてください。

ルートインジャパン株式会社の関と申します。
当社の主な事業内容はホテルの運営です。ビジネスタイプの「ホテルルートイン」、観光タイプの「ルートイングランティア」、シティタイプの「アークホテル」、リゾートタイプの「グランヴィリオホテル」という4つのブランドでホテルを展開しています。加えて、ゴルフ場やスキー場、居酒屋など、2024年12月時点で合計388施設を運営しております。ルートインホテルズ創業50周年の節目を迎え、「いつでも どこでも 人とともに」という企業スローガンのもと、人と社会が求める場所に必要な施設を提供することを目標に掲げ、事業計画500店舗達成を目指して今後も邁進してまいります。

私は運営部・運営企画課に所属しており、2015年から当社がトップパートナーを務めるＪリーグ関連施策のほか、ホテル全体のキャンペーン企画やSNS管理などを担当しています。キャンペーンを通じてルートインホテルズの魅力を多くの方に知っていただくとともに、お客様に付加価値を提供することが当課の役割です。

ーごっこランドを導入前に感じていた課題を教えてください。

もともと当ホテルをご利用いただくお客様は、ビジネス利用の方が大半を占めていました。しかし、小さなお子様連れのご家族にも快適に過ごしていただきたいという思いが以前からあり、お子様向けのアメニティ配布、無料で視聴できるキッズチャンネルの導入、季節や時期に応じたグッズの提供といったサービスを展開してまいりました。ファミリー層に向けて『ルートインホテルズに泊まりたい』『また泊まりたい』と思っていただけるような体験をどう提供できるかを色々と考える中で、ごっこランドの導入を決定しました。

ごっこランド導入の決め手

ーごっこランド導入の決め手を教えてください。

当社には子どもを持つ従業員も多く、実際に彼らの子どもたちがごっこランドを体験した際、「楽しく学べた」という声がきっかけとなりました。さらに、企業ごとのコンテンツがフルオーダーメイドで作成できる点、訴求したいメッセージを反映できる点、そして競合ホテルと差別化できる設計になっている点も大きな決め手でした。

ごっこランドは、ホテル滞在中だけでなく、ご自宅でも『ごっこランド』でルートインホテルズに触れていただくことで、一過性で終わらない、継続的な体験を届けられる点も魅力的に感じました。

ごっこランド導入後の成果

ーごっこランド導入後の成果や印象に残っているエピソードを教えてください。

ルートインホテルズのパビリオンでは、朝食提供、ベッドメイク、駐車場誘導、フロント業務という4つの仕事体験と、公式キャラクター「ルートン」の絵本の読み聞かせが楽しめます。プレイ回数は月によって多少変動はあるものの、多くのお客様やお子様にご利用いただいていることを確認しています。

また、ごっこランド内で定期的に実施している「お子様からのお手紙」では、以下のような感想をいただいています。

• 夏休みはルートインに泊まるので、楽しく学べました

• なかなかベッドメイキングなど知らないことを知る機会になりました♪

• 旅行でルートインホテルに泊まって遊びたいです！

• こんなお仕事をしてくれる人もいるんだね

（原文まま）

このような言葉は従業員にとって大変励みになっています。今年の春には、小学2年生のお子様から社長宛に折り紙で作ったルートンと手紙が届きました。ふだんは大人の方からいただく意見が中心ですが、お子様からの心のこもった手紙は特別な喜びを感じました。

ごっこランドを通じて、ルートンのファンを増やし、ホテルの仕事を知っていただけたことが大きな成果です。また、ゴールデンウィークや夏休み期間中には、ファミリー層の利用増加を実感しております。

今後ごっこランドを活用して実現したいこと

ー今後、ごっこランドを通じて実現したいことはありますか？

現在、当グループ全施設に設置しているデジタルサイネージを活用し、ごっこランドのコンテンツを配信しています。チェックイン時やエレベーターの待ち時間に、お客様の目に触れる機会を増やしています。また、ごっこランドのプレゼントキャンペーンにも協賛し、提供したルートンのグッズ（ぬいぐるみや絵本、チャーム）は大変好評をいただきました。

今後は、お子様を大切にする企業姿勢を保護者の方々に伝えることを目指し、より身近に感じてもらえるよう、ごっこランドを活用してまいります。

ごっこランドをおすすめしたい企業

ーごっこランドをどのような人や会社におすすめしたいですか？

仕事の内容を知ってもらい、興味を持ってもらいたいと考える企業におすすめです。ホテル業務はフロントでのチェックインなど目に見える業務がイメージされやすいですが、ベッドメイクのようにお客様がいない時間帯に行う仕事もあります。ごっこランドでは、ふだん見えない仕事をお子様たちに伝え、「こういう仕事があるんだ」という気づきを提供できる点に非常に満足しています。