「コモディティ化」とは、商品やサービスの差別化が難しくなり、価格やスペックだけで比較される状態です。競合との差が見えにくくなると、顧客は「どれを選んでも同じ」と感じ、企業は価格競争に巻き込まれやすくなります。

近年、多くの業界で技術や情報が均質化し、価格以外の理由で顧客に選ばれる工夫がこれまで以上に求められています。

この記事では、コモディティ化が起こる背景や企業が直面する課題、脱コモディティ化の鍵となる「ブランド体験」の施策について紹介します。

コモディティ化とは？その本質と起こる理由

コモディティ（commodity）とは、本来は「商品」や「日用品」を指す言葉です。

マーケティングの文脈では、ブランドや機能による違いが感じられず、価格や流通条件のみで選ばれる状態を意味します。

まずは、コモディティ化の本質と、対極にある「差別化」との違いを整理しておきましょう。

コモディティ化と差別化の違い

コモディティ化の対極にあるのが「差別化」です。両者の違いは以下のとおりです。

コモディティ化が進むと価格競争に巻き込まれやすくなります。

一方、差別化に成功すれば、価格以外の価値で選ばれるようになり、長期的な利益や顧客ロイヤリティの向上が見込めます。 

差別化するための戦略については、以下の記事で詳しく解説しています。

【マーケティング】差別化戦略の手法・コツ・成功事例を徹底解説

陥りやすいコモディティ化の事例

技術が成熟し、機能や品質に明確な差がなくなると、価格や利便性が主な選択基準になりやすくなります。

以下は、コモディティ化が進行しやすい典型的な例です。

かつては革新性で注目された商品やサービスも、時間の経過や技術革新による平準化によって、違いが見えにくくなりコモディティ化することが珍しくないのです。

コモディティ化はなぜ起こる？「機能」ではなく「感情」が選ばれる時代へ

コモディティ化が進む背景には、以下のような構造的な要因があります。

• 技術の成熟と模倣の容易化：各企業の技術差が縮まり、革新的な技術もすぐに普及・模倣されて競合他社と横並びになりやすい

• 低価格帯商品の台頭：海外メーカーやプライベートブランドが拡大し、安価で手に取りやすい商品が増えている

• 情報の透明化：ネットやSNSの普及により製品やキャンペーンの情報が簡単に入手でき、横並びになりやすい

• 商品のモジュール化：コスト削減のために開発・製造工程を規格化し、似た構造の商品が増える傾向がある

こうした環境変化のなかで、消費者の価値観も大きく変化しています。

モノが溢れ、基本的な機能や品質が満たされることが当たり前な現代では、「機能」は購入の決め手になりにくくあります。

機能に加えて重視されるようになったのが、その商品やサービスを通じて得られる「感情的な価値」や「意味」です。

「このブランドが好き」

「使っていると気分が上がる」

「企業の理念に共感するから」

このような「感情」が、購買行動に大きな影響を与えるようになっています。

機能的な違いだけでは差がつきにくい今、顧客の感情に訴えるアプローチこそが、コモディティ化を脱する鍵となります。

コモディティ化に陥るとどうなるのか

コモディティ化に陥ると、以下のような状況が生じるおそれがあります。

• 価格競争による利益率の低下

• 広告や販促コストの増大

• ブランドとしての存在意義が揺らぐリスク

いずれも企業の持続的成長を阻む深刻な要因となり得るため、早期の対策が求められます。

価格競争による利益率の低下

コモディティ化の最も直接的な影響は、価格競争の激化です。

顧客が「どれも同じ」と感じるようになると、より安い価格を提示する競合に流れてしまいます。その結果、価格を下げざるを得なくなり、利益率がどんどん低下していく悪循環に陥ります。

十分な利益を確保できなければ、新たな投資や従業員の待遇改善も難しくなり、企業の成長が阻害されるおそれもあります。

広告や販促コストの増大

製品自体で差別化できなくなると、顧客に自社を選んでもらうために、広告や販促に多額のコストを投じる必要が出てきます。

「他社よりも目立つ」「お得感を出す」といったポイントを重視すると、結果的に利益を圧迫しやすくなります。

また、こうした大規模な広告・販促は効果測定も難しく、費用対効果が見合わないケースも少なくありません。

ブランドとしての存在意義が揺らぐリスク

価格競争や販促合戦が続くと、顧客は「安いから買う」という認識を持ち、ブランドに対する愛着や信頼（＝ブランドロイヤリティ）が育ちにくくなります。

その結果、「このブランドでなければならない理由」が失われ、ブランドとしての存在意義が希薄化していきます。

これは、長期的な顧客関係の構築を困難にし、企業の持続的な成長にとって大きなリスクとなります。

ブランドロイヤルティについては、以下の記事で成功事例とともに解説しています。

【ブランドロイヤルティ向上の成功事例】顧客に愛されるブランドの共通点とは

脱コモディティ化の鍵は「ブランド体験」にあり

どうすればコモディティ化の罠から抜け出し、顧客に選ばれ続ける存在になれるのでしょうか？

その鍵を握るのが「ブランド体験（Brand Experience）」です。

ブランド体験とは、ブランドが提供する価値やメッセージ、世界観を顧客や潜在顧客に体験してもらうことを指します。

「潜在層への認知拡大」「既存顧客の満足度工場」など、その効果は多岐にわたります。

こうした体験を通じて顧客との関係性を築くことは、コモディティ化を脱却するために欠かせないマーケティング施策となりつつあります。

ブランド体験の重要性や成功事例は、以下の記事もぜひお読みください。

ブランド体験とは？重要視される理由と6つの成功事例を紹介

ファミリー×企業のブランド体験「ごっこランド」という新提案

キッズスターが提供する子ども向け知育アプリ「ごっこランド」は、ゲームを通じて子どもの「夢中」を育みながらブランド体験を積み重ねられる施策です。

私たちは、アメリカの心理学者ミハイ・チクセントミハイ氏によって提唱された「フロー理論」に着目しています。フロー理論とは、人が何かに強く集中し、没頭しているとき（＝フロー状態）に、最も能力を発揮しやすくなるという心理的概念です。

子どもがフロー状態で夢中になって取り組むと、学びや成長にくわえて、感情の深いつながりが生まれます。

「ごっこランド」は、子どもがフロー状態で楽しみながら学べる知育アプリであると同時に、ファミリー層へ企業の理念やメッセージを伝える“新しいブランド接点”としても機能します。

マーケティングにおいて、ファミリー層との接点づくりは重要なテーマですが、特に「子どもの心をどうつかむか」は鍵となる課題です。

子どもが夢中になり、ポジティブな体験をすると、その“熱”は家庭や友達との会話を通じて広がっていきます。

こうした体験が、企業への親近感やブランドの信頼感を育み、ファン形成へとつながるのです。

なぜ大手企業も導入？現在と未来の顧客との接点づくり

ごっこランドの大きなメリットは、家族での利用を通じて、保護者と子どもの両方に自然な形でブランド認知を広げられる点です。これは、企業と生活者の間に日常的な接点を作りやすいという意味でも、大きな価値を持っています。

従来のタッチポイントでは、企業側からの一方的な情報発信が中心になりやすく、顧客が自分から企業側へアクセスする機会は限られがちでした。

しかし、ごっこランドは、子どもが楽しみながら自発的にアクセスする仕組みにより、接点の質と継続性を高めています。

顧客との関係性を築くには、単発ではない継続的なタッチポイントを持ち続けることが重要です。

ごっこランドによって、現在の顧客である親世代と未来の顧客である子ども世代の両方と継続的なタッチポイントが創出でき、長期的なブランド戦略として有効に機能します。

ごっこランドによるブランド体験については、以下の記事で詳しく紹介しています。

“情緒的価値”を高める最適の施策！ごっこランドで実現する「ブランド体験」とは？｜ユーザーの声をご紹介

「好き」が育つ設計とは？ごっこランドの仕組み

子ども向け知育アプリ「ごっこランド」は、子どもが夢中になって楽しみながら学べる設計が特徴です。様々な体験型コンテンツを通じて、子どもの興味を引き出しながら理解や親しみを育み、自然なかたちで企業との関係が深まる仕組みとなっています。

ごっこランドでは、各企業とコラボレーションし、各ブランドの世界観を再現した“ごっこ遊び”が展開されます。

ゲームを楽しむなかで子どもは自発的にコンテンツに触れ、好奇心から始まり、理解、共感、ファン化へと、段階的に関係を深めていきます。

ごっこランドの出店効果については、以下のアンケート結果が得られています。

（※算出方法：ごっこランドのアプリ内で、利用者に対し出店前と出店1年後にアンケート調査を実施。複数企業の調査結果の平均を算出。）

• 認知度：17％上昇

• 第一想起率：40％上昇

• 好感度：22％上昇

現在、80以上の業界を代表する企業・ブランドにご利用いただいており、年間の総プレイ回数は2億回以上にのぼります（2024年8月時点）。

コンテンツは、伝えたいメッセージに合わせて企業ごとに完全オリジナルで制作。

アプリ内でコンテンツが重複することはなく、商品やサービスの紹介だけでなく、サステナビリティ等の企業姿勢も発信できる広報・ブランディング施策としても高く評価されています。

企業事例：伊藤ハムが導入する理由

ハムやソーセージを中心に食品を製造する食品メーカー、伊藤ハム米久ホールディングス。

同社は、子どもたちが食に興味を持ち、食べることの大切さを楽しみながら学べる環境づくりを目的として、「ごっこランド」を導入しています。

2025年4月時点、アプリ内では以下の2つのパビリオン（ゲーム）が提供されています。

• あさごはんをつくろう！：ソーセージや卵をゲームのなかで焼き、そのあとにおにぎりや野菜などと組み合わせて自分オリジナルの朝ごはんをつくるゲーム

• ハム切りめいじん：画面を高速でタップすると、表示されている大きなハムのかたまりが薄切りハムになり、タップ回数によってできるハムの枚数が変わるゲーム

これらの体験を通じて、子どもたちは食べ物ごとに異なる栄養や食事の大切さについて、楽しく理解を深めていきます。さらに、ごっこランドは親子での利用率が高く、子どもだけでなく保護者にも企業のメッセージが届きます。多くのファミリーに同時にリーチできるという点も、同社がごっこランドを選んだ大きな理由の一つです。

伊藤ハムが “双方向コミュニケーション” でファミリー層に届けたい企業メッセージとは？【導入事例】

“選ばれるブランド”になるために、今すぐできること

「どれでもいいから選ばれる存在」になるか、「これがいい」と選ばれるブランドになれるか。

その分かれ道は、顧客との関係性をどう築くかにかかっています。

特にコモディティ化が進む今、ただ情報を発信したり、価格を引き下げたりするだけでは選ばれません。

ブランドの価値や思いを“体験”として届ける仕組みが不可欠です。

良質なブランド体験を積み重ねることで、顧客は少しずつブランドを認知し、親近感や信頼感を抱くようになります。

子どもの“夢中”を起点に、親子の心を動かす「ごっこランド」は、ファミリー層にブランドメッセージを自然に届ける新しい接点の形です。

詳しい資料をご用意しています。気になる方は、ぜひ以下よりご覧ください。

自社の商品やサービスが“選ばれる理由”を見直す、最初の一歩になるはずです。