「なぜあのブランドはリピーターが絶えないのか？」

「どうして競争の激しい市場で選ばれ続けるのか？」

ブランドロイヤルティが高い企業には、共通した成功の秘訣があります。本記事では、世界中の企業が実践しているブランドロイヤルティ戦略を具体例とともに紹介し、その強さの理由を解説します。あなたのビジネスにも応用できるヒントを見つけてください。

ブランドロイヤルティとは

ブランドロイヤルティとは、「ブランドに対する顧客の忠誠心や愛着」を指します。競合が多い市場において、ブランドロイヤルティの構築は新規顧客の獲得以上に価値があると言われます。なぜなら、既存顧客が忠実であればあるほど安定した収益が生まれ、口コミによる新規顧客の獲得にもつながりやすいからです。

まずは、ブランドロイヤルティを高めるメリットや必要な要素をご紹介します。

ブランドロイヤルティの向上で得られるメリット

ブランドロイヤルティの向上で得られるメリットを3つ説明していきます。

顧客単価が向上する

ブランドロイヤルティが高く、ブランドへの信頼が強い顧客は、特定の商品を繰り返し購入するだけでなく、他の商品やサービスにも関心を持つ傾向があります。

より高価格帯の商品（アップセル）や関連商品（クロスセル）も購入するようになれば、単価が向上するでしょう。

たとえば化粧品ブランドにおいて、最初はポイントメイク商品を購入した顧客が、より高価格帯のスキンケア商品を試したり（アップセル）、同じブランドのファンデーションや美容液をそろえたりする（クロスセル）例が挙げられます。

また、アパレルブランドにおいては、同じブランドで全身をコーディネイトするようになり、購入金額や点数が増えるでしょう。車業界では、丁寧なアフターフォローや品質の良さから、追加購入や乗り換えの際に同じディーラーを選択するケースも考えられます。

「パレートの法則」によれば、売上の8割は上位2割の顧客によって支えられているといわれています。

そのため、ブランドロイヤルティの高い顧客（＝優良顧客）の満足度を高め、単価を向上できれば、ブランド全体の売上増加が期待できるでしょう。

ファンを増やすマーケティング方法やパレートの法則については、以下の記事もぜひごらんください。

ファンを増やす効果的なマーケティングの方法とは？成功するコツもご紹介

広告コストを削減できる

ブランドロイヤルティの高い顧客は、企業のマーケティングコスト削減の面でも大きなメリットをもたらします。

一般的に、新規顧客を獲得するためのコストは、既存顧客を維持するコストの約5倍かかるといわれています。新規顧客の獲得には、ブランドの認知促進や信頼獲得のためのマーケティング施策が必要であり、その分のコストが必要となるからです。

新規顧客の獲得も大切ですが、すでにブランドへの信頼がある顧客との関係を強化する施策をおこなうことで、企業はより少ないコストで売上を伸ばせるのです。

また、ブランドに対する愛着が強い顧客は、自然とその魅力を周囲に伝えようとするため、良い口コミが生まれやすい傾向があります。特にSNSの普及により、良い商品やサービスの体験は簡単に拡散され、多くの人の目に触れる機会が増えています。

その結果、ブランドロイヤルティの高い顧客による口コミが新たな顧客の興味を引き、自然な形の新規顧客獲得につながるのです。

ファンによる自発的な口コミを利用したマーケティングについては、以下の記事もぜひ参考にしてください。

ファンマーケティングの成功事例7選｜企業が選ぶ有効な施策とは？

アンバサダーマーケティングとは？メリットや取り組み方を実例で紹介

リピーターが増える

ブランドロイヤルティが高まると、顧客は商品やサービスに対する信頼を深め、継続的に購入する傾向が強くなります。その結果、リピート購入が促進され、安定した売上を確保可能です。

リピーターの増加によるメリットを、3つ紹介します。

◎競合他社への流出を防げる

ブランドに対する信頼や愛着が強い顧客は、競合他社の類似商品やサービスに乗り換えることなく、引き続き同じブランドを選ぶ傾向があります。そのため、顧客の流出を防げ、安定した売上を確保できます。

◎顧客との長期的な関係を築ける

サービス改善や新商品の開発に対しても、ロイヤルティの高い顧客によるフィードバックは非常に有用です。顧客との深い関係性は、企業にとって貴重な資産となるでしょう。

◎安定した収益を確保できる

ブランドに対する強い支持がある顧客は、価格よりも価値を重視する傾向が強く見られます。その結果、激しい価格競争に巻き込まれにくくなり、利益率の向上にもつながります。

顧客を大切にするマーケティング方法については、以下の記事もぜひ参考にしてください。

企業事例で学ぶ、ファンベースマーケティングの成功戦略

ブランドロイヤルティ獲得に必要な要素

ブランドロイヤルティ獲得には、以下3つの要素が欠かせません。

ブランドや商品に合わせ、各要素をバランス良く強化することが大切です。

ブランドロイヤルティ獲得には、以下の記事もぜひ参考にしてください。

顧客体験の向上事例：成功企業が選ぶ次世代体験の施策とは？

ブランド体験とは？重要視される理由と6つの成功事例を紹介

差別化戦略

ブランドロイヤルティの具体例

ここからは、ブランドロイヤルティについて以下3社の具体例を解説します。

• Apple

• スターバックス

• ディズニー

各ブランドが成功した共通の理由は、顧客に単なる商品ではなく「体験」を提供している点です。自社に取り入れられる点があるか、ぜひ参考にしてください。

Apple

Apple製品を購入した多くの顧客は、以下の要素に魅了され、買い替えや買い増しの際にもApple製品を選ぶ傾向があります。

デザイン、操作性、ライフスタイルの提供など、Appleは複数の側面から「体験」を重視したブランド戦略を展開しています。その結果、Apple製品は単なる電子機器ではなく、顧客の生活の一部として強いブランドロイヤルティを生み出しているのです。

スターバックス

スターバックスは、単なるコーヒーチェーンではなく、顧客一人ひとりに価値ある体験を提供することで、ブランドロイヤルティを築いています。その中核となる「くつろげる空間」や「カスタマイズ可能な体験」は、以下の要素によって支えられています。

スターバックスは、コーヒーの提供にとどまらず、空間・接客・ロイヤリティプログラムなど多方面から独自のブランド体験を創出し、顧客との強い結びつきを築いているのです。

ディズニー

ミッキーマウスやディズニーランドなど、象徴的なコンテンツを生み出したディズニーは、子どもから大人まで幅広い世代に支持されているエンターテインメントブランドです。

ディズニーは、世代を超えた魅力、ストーリーテリング、感動的な体験、そして高品質なサービスを組み合わせることで、他にはないブランドロイヤルティを構築しています。

ブランドロイヤルティを強化する新しい方法：ファミリー向けアプリの活用

次世代の顧客である子どもたちにブランドとの「初めての出会い」を提供することは、将来のロイヤルカスタマーを育てる重要な手法です。

特に、子どもの頃からブランドに親しむと、成長後も自然とそのブランドを選び続ける傾向が強まります。

「ごっこランド」 は、子どもたちが遊びながら企業やブランドの魅力を学べる場を提供するファミリー向けアプリです。

単なるゲームやコンテンツ提供にとどまらず、企業と家族が共に学び、成長できる機会を創出します。このアプリを通じて企業が得られる主なメリットを以下に紹介します。

親子で共有されるブランド体験

「アプリで知った◯◯の取り組みについて、もっと知りたい！」

こうした会話が親子間で生まれる瞬間こそ、ブランドの新たなチャンスです。

ファミリー向けアプリは、「子どもが遊ぶ」→「親が認知し、興味を持つ」→「家族での対話が深まる」という流れを自然に生み出します。

家族が共に企業の取り組みについて考え、理解を深める双方向的なコミュニケーションである点が、従来の一方的な情報発信との大きな違いです。

子どもが興味を持った企業活動は、家庭内での会話を通じて家族全体の関心事となります。ファミリー向けアプリの活用により、企業は「子どもが遊びながら学び、家族がブランドへの理解や愛着を深める」という自然な流れを作り出せるのです。

導入事例：ほっともっとのおべんとうやさんごっこ」で取り組むファミリー層のファンづくり

子どもの記憶に残る体験のインパクト

「ごっこ遊び」に代表される創造的な体験は、「ただ見る・聞く」以上に子どもたちの心に深く残ります。

たとえば、食品メーカーがアプリで提供する「お菓子づくり体験」では、子どもたちが原材料の選び方や作り方のプロセスを楽しみながら学ぶことができます。

アプリを通じて食品づくりの工程や企業の想いをより深く理解した子どもたちは、自然と「あのお店のケーキを食べてみたい」という興味を持つのではないでしょうか。この興味は、家族での会話を通じて具体的な購買機会へとつながっていきます。

実際の体験に基づく理解は、単なる情報提供よりも深い印象を残し、ブランドと家族の長期的な関係づくりの第一歩となるのです。

導入事例：銀座コージーコーナーが推進する店舗集客に繋がるファン獲得施策とは～「笑顔を広げる」ブランド戦略～

未来の顧客基盤を構築

企業の長期的な成長には、「現在の顧客（親世代）」だけでなく、「次世代の顧客（子ども）」との信頼関係をどのように築くかが重要です。

その鍵となるのが、「楽しい体験を通じてブランドへの共感を育む」こと。

「子どもの頃に親と過ごした思い出のブランドが、大人になっても特別な存在に」

「幼少期の楽しい体験が、世代を超えて共有したい価値観に」

このように、子ども時代に育まれたブランドとの絆は、生涯にわたる深い信頼関係へと発展する可能性を秘めています。

導入事例：トイザらスのブランド戦略と店舗起点型セールスプロモーションとは ～「あそびが、キミをつくる。」～

ブランドロイヤルティ向上にはごっこランドの活用がおすすめ

ブランドロイヤルティは、一度獲得すれば長期的な売上を支える 「最強の資産」 になります。しかし、そのためには 「ただ商品を売る」のではなく、「ブランドとの絆を築く体験」の提供が不可欠です。

「ごっこランド」 は、次世代の顧客とつながり、親子で共有される体験を通じて 「現在と未来のブランドファン」を育てる理想的なプラットフォームです。

子どもたちは楽しみながらブランドへの理解を深め、家族と体験を共有しながらブランドとの絆を育んでいきます。この体験は、現在そして将来のロイヤルカスタマー育成への第一歩となります。

ごっこランドは年間の総プレイ回数は2億回以上。

80社以上の企業様に導入いただいており、アプリ内アンケートで以下のような結果を残しています。

• 認知度：35％UP

• 第一想起率：49％UP

• 好感度：42％UP

※ごっこランドのアプリ内で、利用者に対し出店前と出店1年後にアンケート調査を実施。複数企業の調査結果の平均を算出

今すぐ、「ごっこランド」への出店を検討してみませんか？熱狂的ファンを育てる第一歩を一緒に始めましょう！