市場が成熟し、消費者の選択肢が無限に広がる現代では、企業が顧客の心をつかみ、長期的な関係を築くためには良質なブランド体験による「ファン」の醸成が不可欠です。本記事では、企業が顧客との関係性を深化させ、ブランドのファンを増やすためにどのように機能的価値と情緒的価値を活用できるのかを解説します。

情緒的価値とは？機能的価値との違い

情緒的価値について、機能的価値と比較しながら解説します。

情緒的価値とは

情緒的価値とは、商品やサービスを利用することで得られる「感情的な満足感」や「ブランドへの愛着」のことです。「好きになる理由」ともいえます。

たとえば、高級ホテルでの滞在が「特別感」や「安心感」をもたらしたり、お気に入りのブランドの服を着ることで「自信」や「誇り」を感じたりすることが該当します。

情緒的価値は、消費者の継続的な支持を獲得し、ブランドロイヤリティを高めるのに不可欠です。また、ブランド価値の向上には、消費者との感情的なつながりや良質なコミュニケーションを意識した「ブランドマーケティング」も求められています。

ブランドロイヤルティや顧客コミュニケーションについては、以下の記事もぜひ参考にしてください。

【ブランドロイヤルティ向上の成功事例】顧客に愛されるブランドの共通点とは

顧客コミュニケーションはなぜ必要？強化のポイントと成功事例を紹介

機能的価値とは

機能的価値とは、商品やサービスが持つ「実用的な価値」のことです。「使われる理由」とも言えます。たとえば、スマートフォンの処理速度やカメラの性能、化粧品に含まれる保湿効果など、消費者が直接的に得られる利便性や効果が該当します。

情緒的価値が注目されるようになったとはいえ、機能的価値もおろそかにはできません。

なぜなら、情緒的価値は、十分な機能的価値の上に成り立つものだからです。いくら特別感を演出しても、ブランドが提供する品質が不十分だった場合、顧客はブランドへの信頼を失う可能性があります。

高い機能的価値の提供は、ブランド価値やブランドロイヤルティの根本を支える重要な要素であるといえるでしょう。

両者の違い

情緒的価値と機能的価値の違いを、表にまとめました。

機能的価値は「実用性」や「効率性」に焦点を当てるのに対し、情緒的価値は「感情」や「体験」に重点を置くのが大きな違いです。

現代では、技術の進歩により機能的価値での差別化が難しくなっているため、情緒的価値がブランドの競争力を高める重要な要素となっています。

ブランド価値を高めるマーケティングについては、以下の記事も参考にしてください。

【事例】ブランド価値を高める、成功するマーケティング戦略の秘訣とは

機能的価値だけでなく情緒的価値が求められる理由

現代の市場では、技術の進化により多くの商品が高品質となり、機能的価値だけでの差別化が困難になっています。機能的価値だけで差が付かなくなったため、顧客の感情に訴えかける情緒的価値が、ブランドの選択理由やロイヤルティの向上において重要な役割を果たすようになりました。

また、SNSや口コミの影響力が増したことも情緒的価値が求められるようになった理由の一つかもしれません。現代の顧客は、「同じブランドを気に入っている人とつながりたい」「お気に入りのブランドに近づきたい」などの感情を持ちます。

そのため、企業による一方的な情報発信だけでなく、顧客が自分からアクセスしたくなったり、感情的に共感できたりするブランド体験の提供が大切です。他社との差別化やファンの獲得につながるのです。

情緒的価値の重要性については、以下の記事もぜひ参考にしてください。

【マーケティング】差別化戦略の手法・コツ・成功事例を徹底解説

“情緒的価値”を高める最適の施策！ごっこランドで実現する「ブランド体験」とは？｜ユーザーの声をご紹介

機能的価値と情緒的価値の相乗効果がもたらすブランド体験とは

ここからは、機能的価値と情緒的価値をかけ合わせて良質なブランド体験を提供している5社について説明します。

Apple（アップル）

iPhoneやApple Watch、Macなどで知られるApple社。同社は、以下のような優れた機能的価値と情緒的価値の両方を提供し、世界中で多くの顧客をとりこにしています。

アップル社のブランディング戦略により、ユーザーは「単なるスマートフォン」ではなく、「自己表現のツール」としてiPhoneを選ぶようになりました。同社の事例は機能的価値が毎日の優れたブランド体験を提供し、情緒的価値がブランドへの誇りや愛着を生む典型的な例といえるでしょう。

また、Apple社は、Apple Storeという実店舗でも顧客に優れたブランド体験を提供しています。全国10か所にあるAppleストアでは、予約制で「ショッピングセッション」という予約制のサービスを利用可能です。ショッピングセッションでは、アップルストアのスペシャリストとマンツーマンで商品を見たり、どのApple製品が合うかを試したりできます。

また、店舗の内装や建築デザインにもこだわっており、顧客の満足度を高める体験を提供しています。

Apple社は、毎日の使用経験、実店舗でのホスピタリティなどのさまざまな面から顧客にブランド体験を提供しているのです。

無印良品

1980年に「わけあって、安い」をキャッチコピーに誕生した無印良品は、多くのファンに愛されています。

無印良品の商品は、日常生活の中で機能的な満足を提供すると同時に、持つ人に「シンプルで豊かな暮らし」をしているという情緒的満足感を与えています。

また、無印良品は、商品を提供するだけでなく、ブランドの世界観を体験できる場も展開しています。

たとえば、銀座のホテル事業「MUJI HOTEL」、リノベーションによる団地の再生プロジェクト、無印良品の家（MUJIHOUSE）などです。

消費者は、無印良品の提供するさまざまなプラットフォームを体験することでブランドの世界観に共感し、より深い愛着を持つようになるのです。

Tesla（テスラ）

アメリカの電気自動車メーカーとして非常に有名なTesla（テスラ）社。同社は、最先端の技術やサステナビリティ、SNS発信などを活用して、機能的価値・情緒的価値を提供しています。

テスラの顧客は「単なる電気自動車」を購入しているのではなく、「未来を先取りする革新的な生き方」を選んでいるという情緒的価値も享受しているのです。

また、テスラのCEOであるイーロン・マスク氏は、SNSを活用した発信や交流を積極的に行っています。彼の発信は、テスラを「革新的な企業」「新しい挑戦を続ける会社」として印象付けました。特に、Twitter（X）での直接的なやりとりや、製品の開発状況に関するリアルタイムな発表は、ファンとの強い結びつきを生み出しています。

サントリー

「水と生きる」をスローガンに、さまざまな飲料を提供しているサントリー。同社は、以下のような機能的価値・情緒的価値を提供してブランド体験に役立てています。

同社は単なる飲料メーカーとしてではなく、「環境や未来に配慮した生活を送っている」という自己表現の一部としてブランドをアピールしています。特に、天然水シリーズは「自然の恵みを大切にしている自分」という価値観を消費者に提供しています。

また、サントリーは弊社が提供する子ども向け知育アプリ「ごっこランド」に以下のようなパビリオン（ゲーム）を出店し、ファミリー層向けにブランド認知を高めているのも特徴です。

• サントリーてんねんすいものがたり：雲が雨を降らせ、地中にしみ込んで地下水となり、ボトルに詰める過程をリズムゲームを通じてアピールしている

• チキュウセイバー　リサイクルだいさくせん！：ペットボトルが資源であることを知ってもらい、分別することで地球環境への負荷軽減につながることをアピール

直接の商品提供だけでなく、子どもが楽しめるアプリゲームを通じて、自然な形で顧客にブランド体験を提供しているのです。

ライオン

「ReDesign」を掲げ、より良い習慣づくりで人々の毎日に貢献するライオン。同社が提供する機能的価値・情緒的価値の例を以下に紹介します。

ライオンが提供する製品は、洗剤類、オーラルケア製品、医薬品など多岐にわたります。同社は高品質な製品を提供するだけでなく、製品の使用によって「顧客が前向きな気持ちになれること」を大切にしているのが特徴です。

また、ライオンは、子ども向け知育アプリ「ごっこランド」に、クリニカのしっかり歯をまもろう！」というパビリオン（ゲーム）を出店し、歯磨きを中心とした予防歯科の考え方を推進しています。

• じぶんではみがき：歯磨きやデンタルフロスによるセルフケアが、虫歯予防につながることを体験する。フロスによって歯間の汚れがごっそり取れる気持ちよさを体験でき、子どもの歯磨き教育に役立てられる

• はいしゃさんでむしばよぼう：歯科衛生士になりきり、歯科医院での定期健診を体験する

小さな子どもは歯磨きを嫌がるケースが珍しくありません。しかし、アプリを通じて歯磨きの重要性を知れば、子どもは毎日楽しく歯を磨けるようになります。同社は、子ども向け知育アプリを通じて「歯磨きは身体を守る大切なものだ」という啓発をおこない、ファミリー層への良質なブランド体験を提供しています。

体験がもたらすブランド価値の深化

ファンを生み出すためには、実際にブランドを「体験」してもらうことが有効です。

特に、消費者が主体的に関わることができる体験型コンテンツは、ブランドへの理解と好意を深めます。体験を通して提供される機能的価値と、感動やワクワク感といった情緒的価値の両方を感じることができれば、ブランドへの愛着はより一層強まります。

ごっこランドは、実在する企業やブランドの体験型コンテンツを通じて、子どもたちが社会の仕組みを楽しく学べる機会を提供する知育アプリです。企業はこの場を通して自社ブランドの機能的価値を伝えるだけでなく、「仕事を体験する楽しさ」や「未来への憧れ」といった情緒的価値を提供します。

その結果、子どもたちやその家族にポジティブなブランドイメージが残り、将来のファン化につながるのです。
ブランド体験については、以下の記事もぜひ参考にしてください。

【事例あり】成功企業に学ぶ！顧客体験を向上させる次世代の施策とは？

ブランド体験とは？重要視される理由と6つの成功事例を紹介

ファンを生むブランド体験を創出するために

機能的価値と情緒的価値を組み合わせたブランド体験は、商品やサービスの提供だけでは困難な「顧客の心に響くストーリーを伝える力」を持ちます。

特に、企業のマーケティング担当者にとっては、顧客が「理解」から「好き」へ、そして「ファン」へと成長するプロセスを支援するプラットフォームや取り組みの活用が重要です。

ブランド価値をより深く伝え、ファンを増やしたいとお考えなら、体験型コンテンツを通じたアプローチを検討してみてはいかがでしょうか。

実在する企業やブランドが参加し、顧客との新たな接点を生み出している事例は、そのヒントを与えてくれるはずです。

情緒的価値の提供にごっこランドがおすすめ

ごっこランドは、知育アプリを通して実在する企業・ブランドの商品やサービスを体験するプラットフォームです。

子どもたちはアプリを楽しむ中で、自然と企業・ブランドへの理解や共感を深め、成長する過程で自然とブランドに愛着を持つようになります。

また、「親子で学んだ／楽しんだ」というポジティブな記憶は、現在の顧客層である親世代へのブランド認知を高める助けとなるでしょう。

ぜひ長期的な顧客との関係構築や情緒的価値の提供に、ごっこランドをお役立てください。